Politica de Retur

POLITICA DE RETUR

Returnarea produselor (dreptul de retur al produselor / dreptul de retragere din contract) este reglementata de dispozițiile Ordonantei de Urgenta a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu comerciantii. Acest act normativ transpune Directiva Europeana nr. 83/2011 privind drepturile consumatorilor.

In conformitate cu art. 9 din OUG nr. 34/2014, cu anumite exceptii, consumatorul beneficiaza de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru returnarea produselor sau renuntarea la serviciile contractate online, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retur. Perioada de 14 zile incepe de la momentul intrarii in posesia produselor comandate.

In baza Dispozitiilor art. 13 din OUG nr. 34/2014 magazinul on-line are obligatia de a returna toate sumele pe care le-a primit de la client pentru produsele comandate. Sumele se vor returna in termen de maximum 14 zile de la data comunicarii deciziei de retur.

Sumele vor fi rambursate folosind aceeași modalitate de plata ca cea folosita de Consumator pentru plata produselor comandate, cu exceptia cazului in care Consumatorul a fost de acord cu o alta modalitate de plata care nu va genera costuri suplimentare pentru acesta.

RETUR PRODUSE

Ai timp suficient sa te razgandesti in caz ca nu esti convins ca ai facut alegerea potrivita. Daca produsul achizitionat nu corespunde asteptarilor tale, poti returna produsul iar noi iti oferim doua optiuni: fie iti returnam suma de bani, fie poti folosi banii proveniti din stornarea facturii de achizitie a produsului pentru achizitionarea unui alt produs.

Pentru a returna un produs te rugam sa urmezi pasii de mai jos:

 1. Asigura-te ca ai citit si ai inteles termenii si conditiile in care se pot returna produsele, prezentati mai jos
 2. Completeaza formularul de retur sau trimite un e-mail la adresa retur@construkt.ro sau ne poti contacta la numarul 0373.760.413
 3. Vei primi un raspuns de la noi in maximum 12h lucratoare legat de indeplinirea conditiilor de retur pentru solicitarea ta. Costurile legate de returul produselor sunt suportate integral de catre Client, astfel ca te rugam sa trimiti produsele prin intermediul unei firme de curierat fara ramburs la adresa Strada Scolii nr. 40A – oras Voluntari – judetul Ilfov.
 4. Te rugam sa ne transmiti numarul de AWB (scrisoarea de transport de la curier) cu care se face returul si denumirea firmei de curierat, telefonic la numarul 0373.760.413 sau
prin e-mail la adresa retur@construkt.ro.
 5. Nu ne asumam raspunderea pentru retururile de marfa asupra carora nu am fost informati sau asupra celor care sunt trimise cu plata ramburs. In aceste situatii raspunsul nostru sau returul sumelor achitate poate intarzia.
 6. Dupa ce produsele au ajuns la noi si au fost verificate vei fi contactat/a privind desfasurarea si finalizarea acestei proceduri.
 7. Dreptul de renuntare la cumparare nu se aplica in cazul persoanelor juridice
 8. Va rugam sa verificati cu atentie coletele la receptionarea, respectiv predarea lor de la si catre firmele de curierat.
 9. In cazul retururilor de produse care prezinta urme de uzura, zgarieturi, lovituri, socuri mecanice sau accesorii ori certificate de garantie lipsa ce pot determina diminuarea valorii produsului, ne rezervam dreptul de a decide acceptarea returului sau de a retine o suma din valoarea produsului returnat. Aceasta suma va fi comunicata Clientului dupa evaluarea prejudiciilor aduse.


*** In cazul produselor livrate gresit (a fost livrat un alt produs decat cel comandat), a celor care nu corespund specificatiilor tehnice transmise, a produselor livrate in colete vizibil deteriorate sau deteriorate la transport (in acest caz recomandarea este de a nu accepta produsul), costul transportului este suportat de noi. Pentru a sustine cu dovezi elocvente primirea unui produs deteriorat, coletul poate fi fotografiat si va rugam sa intocmiti un proces verbal impreuna cu reprezentantul firmei de curierat in care sa fie mentionata starea coletului din momentul livrarii.